প্রিয় গ্রাহক, আমাদের পণ্যের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে:
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি: আপনি যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পান, সেক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
- ভুল সাইজ ডেলিভারি: আপনার অর্ডারকৃত সাইজের পরিবর্তে অন্য সাইজ ডেলিভারির ক্ষেত্রে।
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ডেলিভারির পর পণ্যে যদি কোনো ধরনের খুঁত থাকে, যেমন ছেড়া, ফাটা, বা কোনো দাগ থাকে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে অগ্রহণযোগ্য কারণসমূহ:
- ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতি: পণ্য ব্যবহারের ভুলের কারণে কোনো ক্ষতি হলে।
- অস্বাভাবিক ব্যবহারের কারণে ক্ষতি: পণ্যটি অস্বাভাবিকভাবে ব্যবহার করার ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- কাস্টমাইজেশন করা পণ্য: কাস্টমাইজ করা পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।
- প্রমোশনাল পণ্য: যেকোনো ডিসকাউন্ট বা প্রমোশনাল অফারের পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ পলিসি প্রযোজ্য হবে না।
- ইনটেক্ট না থাকা: ড্রেস ট্রায়ালের পর পণ্যটি ইনটেক্ট অবস্থায় না থাকলে।
- অরিজিনাল প্যাকেজিং: রিটার্নের সময় পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং (বক্স সহ) এবং অন্যান্য আইটেম (হ্যান্ড ট্যাগ, সাইজ ট্যাগ) অক্ষত না থাকলে।
- ব্যক্তিগত পছন্দ: পণ্যটি ত্রুটিহীন হলেও শুধুমাত্র আপনার পছন্দ না হলে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।
এক্সচেঞ্জের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য:
এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনাকে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে:
- ক্রয়ের প্রমাণাদি: ক্যাশ মেমো, কুরিয়ার রিসিট।
- অর্ডার নম্বর/ইনভয়েস নম্বর: অর্ডার করার সময় যে মোবাইল নম্বর ব্যবহার করেছিলেন তা উল্লেখ করতে হবে।
- পেমেন্ট তথ্য: পেমেন্টের মাধ্যম, পরিমাণ, এবং অগ্রিম পরিশোধের তথ্য। মোবাইল ব্যাংকিংয়ের ক্ষেত্রে শেষ তিনটি ডিজিট এবং লেনদেনের তারিখ ও সময় উল্লেখ করা আবশ্যক।
অভিযোগ করার প্রক্রিয়া:
পণ্য রিসিভ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নিম্নলিখিত মাধ্যমগুলো ব্যবহার করে অভিযোগ জানাতে পারবেন:
- হটলাইন নম্বর: আমাদের হটলাইন নম্বরসমূহ (01400-476750, 01960888169) এ কল করে কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধির সাথে কথা বলে অভিযোগ জানাতে পারবেন।
- ই-মেইল: আমাদের অফিসিয়াল ই-মেইল (mail@libasghor.com / libasghor@gmail.com) এ প্রয়োজনীয় তথ্যসহ অভিযোগ পাঠাতে পারেন।
- হোয়াটসঅ্যাপ: আমাদের হোয়াটস্যাপ নম্বরে wa.me/+8801400476750
- ফেসবুক পেজ: আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে (LIBAS GHOR) ইনবক্স করে অভিযোগ করতে পারবেন।
অভিযোগের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য:
- আপনার নাম: পণ্যটি যে নামে রিসিভ করা হয়েছে।
- অর্ডার নাম্বার/ইনভয়েস নাম্বার: অর্ডার করার সময় ব্যবহৃত মোবাইল নাম্বার।
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের বিবরণ: ওয়েবসাইটে প্রদত্ত নাম ও রঙ।
- অর্ডার পরিমাণ: কতগুলো পণ্য অর্ডার করা হয়েছিল।
- পণ্যের মূল্য: ডিসকাউন্ট দেয়া থাকলে তা উল্লেখ করবেন।
- ত্রুটির বিবরণ: যে সমস্যার কারণে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করতে চাইছেন।